Sesuai dengan moto Suzuki “Way of Life”, PT Suzuki Indomobil Sales, sebagai Agen Tunggal Pemegang Merek Suzuki di Indonesia, membuat suatu perubahan positif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan performa para dealer.

Setahun terakhir ini, PT SIS telah menerapkan standarisasi terhadap beberapa aspek, seperti: showroom, bengkel dan suku cadang, pengembangan organisasi, dan penyempurnaan sistem operasional, sehingga akan diperoleh sebuah dealer yang berkualitas dan terpercaya. Dari program ini, PT SIS kemudian memberikan penghargaan kepada dealer yang berhasil memenuhi standarisasi dengan beberapa kategori. Yang paling bergengsi tentunya kategori Platinum.

Sun Motor Suzuki cabang Matraman sendiri telah berhasil mendapatkan predikat sebagai  “Platinum Dealer” pada bulan Februari 2009. Dengan demikian, dealer ini menjadi salah satu dealer resmi Suzuki terbaik di Indonesia. Kemenangan itu kemudian didedikasikan kepada pelanggan setianya dengan melakukan serangkaian renovasi untuk menjadikan dealer yang berlokasi di Jl. Matraman Raya no. 140 Jakarta Timur ini, menjadi eksklusif mobil merek Suzuki. Area ruang pamer yang sebelumnya hanya berdaya tampung sebanyak 5 mobil display, kini diperluas sehingga dapat menampung 8 sampai 9 mobil display. Perubahan lay out, penggantian perangkat furniture, serta penambahan fasilitas pendukung lainnya, menambah rasa nyaman ketika pelanggan datang ke showroom.

Pembenahan juga dilakukan di area bengkel, seperti penambahan stal, kenyamanan ruang tunggu, pengembangan mekanik, dan standarisasi peralatan bengkel yang lebih modern. Pendaftaran servis dipermudah dengan pindahnya lokasi counter pendaftaran servis ke lantai dasar. Selama menunggu, pelanggan dapat bersantai di ruang tunggu sambil melihat langsung kendaraannya diperbaiki/dirawat, merasakan layanan gratis pijat refleksi elektronik dari Perfect Health, menikmati snack dan minuman - termasuk kopi dan teh, serta mendapatkan akses wi-fi gratis. Smoking room disediakan jika pelanggan ingin merokok.

Tidak hanya pembenahan dalam bentuk fisik. Pelayanan personal terhadap pelanggan juga menjadi salah satu hal terpenting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan memasuki area ruang pamer, petugas Customer Relation Officer telah siap menyambut dengan ramah dan mengantarkan pelanggan ke petugas wiraniaga. Sedangkan, pelanggan yang ingin melakukan servis kendaraan, tidak perlu mengantarkan mobilnya masuk ke stal, karena petugas Valet Parking sudah bersiaga untuk membawa mobil masuk ke bengkel setelah dilakukan pengecekan awal.

Para pelanggan setia bengkel Suzuki secara berkala akan diingatkan untuk melakukan perawatan kendaraannya, baik via SMS maupun telepon. Jika pelanggan dengan berbagai aktifitasnya ingin melakukan reservasi layaknya di restoran, maka disediakan juga fasilitas booking service, sehingga waktu perbaikan/perawatan dapat dilakukan dengan lebih cepat. Jam buka bengkel pun dibuat lebih panjang, yaitu Senin-Jumat: pkl. 08.30-16.30 WIB dan Sabtu-Minggu: pkl. 08.30-14.30 WIB.

Serangkaian inovasi-inovasi tersebut bertujuan untuk memberikan kepuasaan bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas kepada seluruh pelanggan setia Suzuki pada umumnya, maupun Sun Motor pada khususnya.