Safety Riding
Apapun Kendaraan Yang Anda Kemudikan, Keamanan Adalah Faktor Yang Paling Penting. Agar Aman Di Jalan, Ada 3 Aspek Yang Harus Diperhatikan ..
 RSS
|
News
Surya Indah Motor Kudus Meraih 4 Gelar
Posted : 14 April 2010
Atas hasil kerja keras selama tahun 2009, dealer Toyota, Surya Indah Motor (SIM) Kudus, berhasil memperoleh beberapa penghargaan yang diberikan oleh PT Toyota Astra Motor (TAM) dan Toyota Astra Motors Asia Pasific (TMAP). Penghargaan tersebut merupakan wujud dari keberhasilan SIM mencapai posisi puncak dalam kategori Customer Satisfaction dan After Sales Service tingkat regional (kategori outlet) dan nasional tahun 2009.
Penghargaan untuk kategori Customer Satisfaction Award, TMAP (Toyota Motors Asia Pacific yang berpusat di Thailand), menetapkan SIM sebagai peroleh penghargaan Toyota Customer Satisfaction Award: Best Outlet In Sales Area dan Best Outlet Improvement In Sales. Penghargaan ini diberikan kepada dealer yang memberikan pelayanan yang terbaik terhadap proses penjualan.
Beberapa kriteria seperti pencapaian target bengkel, produktivitas standarisasi outlet, aspek manajemen dan sistem, menjadi faktor penting dalam penilaian After Sales Service. Untuk kategori ini, SIM Kudus berhasil menjadi pemenang karena memiliki peningkatan performa dealer yang paling signifikan sepanjang tahun 2009 dibanding dealer lain. Penghargaan diberikan dalam bentuk trophy Toyota Achievement Award: Outlet After Sales Performance dan Best Outlet After Sales Performance.
Penetapan pemenang didasarkan oleh penilaian tertinggi dalam survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Toyota melalui sebuah lembaga indipenden. Semua hasil survei tersebut dikumpulkan dalam beberapa kriteria penilaian seperti: tingkat kepuasan pelayanan selama transaksi dan selama proses pembelian, tingkat kepuasan pelayanan selama proses kepemilikan kendaraan Toyota, penerapan prinsip Kaizen (PDCA), percepatan waktu pelayanan, follow up dan penanganan masalah, langkah antisipasi komplain, training customer service level, implementasi program customer service di jajaran staf dealer, dan standarisasi outlet.
Comments
Lainnya
|
TOP